משלוחים והחזרות

​

מדיניות משלוחים

 

 

שליח עד הבית- 25 ש"ח (לאילת 45 ש"ח)

בין 7-10 ימי עסקים (מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי)

** משלוח חינם בקנייה מעל 449 ש"ח (ללא אילת)

​

מוצרים בהתאמה אישית ומעוצבים אישית

זמני אספקה עד 10 ימי עסקי מרגע אישור הסקיצה.

​

איסוף עצמי

ללא עלות, מכתובת לאן 10 רמת גן, לאחר קבלת מייל אישור לאיסוף ההזמנה.

​

*מוצרים דיגיטליים*

לינק להורדה עם הפריטים שנרכשו מתקבל מיידית לאחר הרכישה.

מוצרים דיגיטליים בהתאמה אישית (הזמנות לאירועים/ תעודות לידה/ תמונות עם שם) יישלחו אליכם במייל תוך 24-48 שעות מביצוע העסקה ושליחת הפרטים על ידכם)

 

מובהר כי זמני האספקה הינם זמנים משוערים, יתכנו שינויים בזמני האספקה. מילאיה אינה מתחייבת בשום צורה לזמני אספקה וכל עיכוב שחל שאינו בשליטתה אינו מחייב אותה.

​​

 

מדיניות החזרות החלפות וביטולים

 

החזרה של מוצרים פיזיים שנרכשו באתר–

​

1. ניתן להחזיר פריטים עד 14 ימי עסקים מיום הרכישה או מיום קבלת המשלוח - המאוחר מבניהם.

2. יש לעדכן את החברה (להלן: "מילאיה") בכתב לכתובת hellomilaya@gmail.com על הדרישה להחזרת החלפת הפריט, על ההודעה להכיל את שם הלקוח ומספר תעודת הזהות ובצירוף חשבונית.

3. מובהר כי הפריט יוחזר לחברה באריזתו המקורית, כאשר הינו במצב חדש ולא נעשה בו שימוש.

4. ​​זיכוי או שובר תשלום מראש יהיה תקף ל-24 חודשים מיום הוצאתו ובאחריות הלקוח - לא ניתן לשחזר זיכוי.​

5. זיכוי יבוצע לאחר קיזוז דמי משלוח ודמי ביטול עסקה בסך 5% מסך הזיכוי או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

6. בביטול עסקאות בכרטיס אשראי תיתכן עמלה נוספת בגין עמלת סליקה בגובה של עד 1.9% נוספים.

7. ​החזרת הפריט תעשה באופן עצמאי לסטודיו בתיאום מראש. ניתן לתאם משלוח באמצעות חברת השליחויות שלנו בעלות 40 ש"ח. או על ידי משלוח בדואר רשום על חשבון ובאחריות הלקוח.

8. ​היה והפריט שהתקבל פגום, ניתן להחליפו בחדש ללא עלות נוספת או לקבל זיכוי באופן מלא כולל דמי המשלוח. באחריות הלקוח להעביר צילום של הפריט הפגום עם קבלתו ופתיחתו.

​​

החלפת מוצרים פיזיים-

1. במקרה בו ירצה הלקוח לבצע החלפה של פריט כנגד פריט אחר (לא חל על פריטים בעיצוב אישי), יבצע הלקוח הזמנה חדשה מול החברה וישלים את היתרה או יקבל זיכוי על ההפרש.

2. הפריטים החדשים ישלחו ללקוח עם שליח עד הבית בעלות 55 ש"ח.

3. במעמד קבלת ההזמנה החדשה ימסור הלקוח את הפריטים החוזרים לשליח - באריזתם המקורית.

 

מוצרים מותאמים ובעיצוב אישי-

ניתן לבטל עסקה עד 6 שעות מביצוע העסקה ובתנאי שלא עוצבה ונשלחה סקיצה ללקוח.

*לא ניתן להחזיר פריטים מותאמים אישית - אלא אם מדובר בפריט פגום*

​​

​החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות את תקנון החלפת ו/או החזרת המוצרים בכל עת.

​​

אספקת והחזרת מוצר דיגיטלי

​

לאחר רכישת מוצר דיגיטלי המשתמש יקבל גישה מקוונת לשימוש וצפייה במוצרים הדיגיטליים ו/או קישור להורדת קובץ לשימוש אישי. במידה והמוצר הינו בהתאמה אישית, המשתמש יקבל גישה מקוונת לצפייה בקובץ הנחיות לשליחת הפרטים הרלוונטים למייל החברה. המוצרר הסופי יישלח למשתמש תוך כ24 שעות עד 48 שעות לאחר שליחת מייל הפרטים. 

1. המשתמש מתחייב כי לא יעביר לאחר את הסיסמא, ו/או כל דרך גישה אחרת למוצרים הדיגיטליים וכי לא יעתיק ו/או יפרסם ו/או יעמיד לרשות הציבור ו/או יעשה כל שימוש מסחרי באתר.

2. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא יתאפשר ביטול עסקה של רכישת מוצרים דיגיטליים .

 

​